Diferencias entre 2 años de garantía y 2 años de garantía TOTAL
Adquirir calderas de condensación constituye un contrato de compraventa de bienes denominados de naturaleza duradera, donde la garantía tiene especial relevancia para el consumidor. Para garantizar su protección, el 11 de septiembre de 2003 entró en vigor la ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Posteriormente se publica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que es el que está en vigor actualmente.
Esta Ley de Garantías amplía la garantía legal de determinados bienes de consumo de hasta dos años, frente a los 12 meses establecidos anteriormente. Sin embargo, su formulación puede llevar a confusión al cliente puesto que hace creer que sus compras estarán siempre protegidas durante dos años. Esto se desvirtúa cuando a partir del sexto mes de garantía le corresponde probar al consumidor que el defecto era de origen.
“A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien” dice textualmente la ley 23/2003. La demostración deberá hacerse mediante un informe técnico o pericial que certifique que el defecto del producto era de origen y ya existía en el momento de la entrega, y que no ha sido provocado por un mal uso. Aplicar la garantía puede resultarle así difícil al consumidor al tener que asumir una carga de la prueba, que le será, en muchas ocasiones, casi imposible; por ejemplo, asumir los gastos que le provocaría recurrir a informes técnicos o periciales.
La mayoría de fabricantes de calderas de condensación cumplen con lo estipulado por la Ley de Garantías. Además suelen conceder una garantía comercial en los componentes del producto que se hayan sustituido sin coste. Sin embargo, transcurridos los 6 primeros meses, el consumidor tendrá que asumir los costes de mano de obra y de traslado del técnico reparador.
Ferroli busca ir un paso más allá en la garantía de su gama de calderas de condensación BlueHelix:
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Con la Garantía TOTAL, Ferroli cubre los gastos de reparación, de traslado del técnico, y de las piezas defectuosas que se encuentren en la revisión de la máquina hasta dos años después de la entrega de la máquina.
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Si quien ha realizado la instalación de una máquina Ferroli es un instalador acreditado por Ferroli, la Garantía TOTAL se puede prolongar hasta los 3 años si el tercer año se realiza un contrato de Mantenimiento con el SAT Oficial.
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No es necesario seguir demostrando, pasados los 6 meses de vida del producto, que el defecto pudo venir de fábrica.
Con estas condiciones de garantía, completamente novedosas en el sector, Ferroli pone de manifiesto una total confianza en la calidad de sus calderas de condensación, al tiempo que refuerza la confianza total de usuarios e instaladores en Ferroli como marca de confianza y calidad.
24 pensamientos “Diferencias entre 2 años de garantía y 2 años de garantía TOTAL”
tengo una caldera nueva la compre al comprar el piso y resulta que llame al tenencia que lleva el mantemiento de esta calderas en septiembre en la cual m puso en funcionamiento el servicio en la cual después de casi seis meses la caldera cuando ella quiere deja de salir agua caliente y cuando quiere vuelve a salir caliente no se si puede ser alguna averia grave y quien la cubre
Hola Marta, ¿tu caldera es Ferroli? y si es así, ¿qué modelo es?
punto 1.3.1.a) ley catalana consumo. gratuidad desplazamientos y mano obra
Hola. Tengo un termo HI THERM… el 11/9 cumplió un año y ahora me salta el automático. Necesito saber, si la garantía es de 2 años… q tengo cubierto al llamar al servicio técnico,ya q me han dicho q es FERROLI…. Gracias
Buenos días Mari Carmen,
La marca que nos comentas (Hi Therm) pertenece a Cointra, no a Ferroli. De todas formas, la garantía es de 2 años en componentes, pero la mano de obra y el desplazamiento los tendrás que abonar. Para dar aviso de avería debes llamar al 902402010.
Un saludo!
Hola. Tengo un termo HI THERM… el 11/9 cumplió un año y ahora me salta el automático. Necesito saber, si la garantía es de 2 años… q tengo cubierto al llamar al servicio técnico,ya q me han dicho q es FERROLI…. Gracias
En junio compre una casa nueva, pero que lleva terminada desde 2009. Resulta que nunca a tenido gas y yo soy quien a pagado el alta y la puesta en marcha de la caldera. Pero hay algo que no funciona bien y no me.funciona más que el agua caliente. Según el servicio técnico de ferroli de mi ciudad la caldera ya no tiene garantía porque tiene 6 años. Pero según el contratista y un par de fontaneros con quienes lo consulte la garantía de que todo funcione bien es años dar el gas de alta. Quien tiene razón y que hago yo ahora que ya viene el frío? Gracias por contestacion
Buenos días Alicia,
La garantía empieza a contar desde la venta de la caldera en 2009, por lo tanto, está fuera de garantía del fabricante. Aun así, nosotros te podemos conceder 1 año de garantía en piezas si haces el contrato de mantenimiento con nuestro SAT Oficial.
El comienzo de la garantía es independiente de que tenga gas o no, ya que como cualquier compra de un bien, la garantía comienza a contar desde el momento de su compra.
En tu caso, seguramente la caldera ha tenido agua en su interior desde su instalación en 2009. Por lo que comentas, lo más probable es que lo único que le pase a la caldera es que tiene la bomba de calefacción agarrotada, debido a la falta de funcionamiento durante todo este tiempo.
Para cualquier cosa estamos a tu disposición. Un saludo!
En junio compre una casa nueva, pero que lleva terminada desde 2009. Resulta que nunca a tenido gas y yo soy quien a pagado el alta y la puesta en marcha de la caldera. Pero hay algo que no funciona bien y no me.funciona más que el agua caliente. Según el servicio técnico de ferroli de mi ciudad la caldera ya no tiene garantía porque tiene 6 años. Pero según el contratista y un par de fontaneros con quienes lo consulte la garantía de que todo funcione bien es años dar el gas de alta. Quien tiene razón y que hago yo ahora que ya viene el frío? Gracias por contestacion
Hola buenas tardes,
Compre un termo Ferroli en una tienda de bricodepot el dia 2/1/2015, el servicio tecnico me ha dicho que con toda seguridad dicho termo tenga perforado el calderin. Desde la tienda bricodepot se me ha comunicado que me ponga en contacto con ustedes para resolver la averia.
Me gustaria que me ofrecerian una pronta solucion.
Gracias de antemano, un saludo
Buenas tardes Enrique, para resolver tu consulta tienes que contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial. Puedes llamar al 902197397, o bien, a través de http://www.ferroli.es/reparacion-de-calderas/Servicio-tecnico-online.html rellenar el formulario para enviar el aviso y que nuestro SAT se ponga en contacto contigo. Esperamos que todo quede resuelto lo antes posible. Un saludo!
Hola buenas tardes,
Compre un termo Ferroli en una tienda de bricodepot el dia 2/1/2015, el servicio tecnico me ha dicho que con toda seguridad dicho termo tenga perforado el calderin. Desde la tienda bricodepot se me ha comunicado que me ponga en contacto con ustedes para resolver la averia.
Me gustaria que me ofrecerian una pronta solucion.
Gracias de antemano, un saludo
Hola, buenas tardes.
Me he comprado un piso nuevo y trae instalada una caldera Ferroli. Acabo de dar estos días de atrás todas las altas y ahora tengo que realizar la puesta en marcha de la caldera, he leído y me han comentado en varios sitios que es gratis, pero al llamar a Ferroli me dicen que me haga seguro con ellos y será gratis o sino que me cobran unos 130€. ¿Entonces se cobra por la puesta en marcha? ¿No debería ser gratis?
Buenos días Álvaro,
Para las calderas que se encuentren en pisos construidos hace años y que se estén vendiendo ahora, la PM(ahora denominada verificación de funcionamiento) y garantía de esta va en función del año en que esté fabricada, ya que nos podemos encontrar con viviendas donde hay calderas instaladas hace más de 8 años.
Lamento comunicarte que, para las calderas fabricadas antes del año 2010, no realizamos la verificación de funcionamiento gratis.
Siento las molestias. Un saludo!
Hola buenos días, en mi caso el bloque se termino de construir en Diciembre del 2012, por lo tanto según lo que ustedes me dicen si que debería de ser la PM o verificación de funcionamiento gratis.
Por favor ¿me podrían facilitar algún número de teléfono donde pueda llamar para que me lo realicen gratuitamente?
Un Saludo.
Pro supuesto! Puedes llamar al 902197397, o bien, a través de http://www.ferroli.es/reparacion-de-calderas/ enviar el formulario para enviar el aviso y que se pongan en contacto contigo. Esperamos que puedas solucionarlo lo antes posible.
Hola buenos días de nuevo, he llamado al 902 197 397 y a otro número que ellos me han dado y ambos números me quieren cobrar o hacer un seguro. Me dicen que la PM o verificación de funcionamiento únicamente son gratuitas durante los dos primeros años y que no tengo garantía, cuando en los papeles que me dieron con la caldera pone claramente que la garantía de dos años se inicia en el momento que se realice la PM. Es como si te compras un coche y te lo dan sin las ruedas y luego te dicen que si quieres lo quieres en marcha con las ruedas te cobran otros mil euros. ¿Entonces debería de pagar por la PM?
Un saludo
Hola de nuevo Álvaro,
Siento decirte que para tener garantía de un producto es indispensable la presentación de una factura de compra, según la legislación actual. Siguiendo tu ejemplo, si realizamos la compra de un coche y lo guardamos en un garaje y al cabo de 3 o 4 años vamos al concesionario y reclamamos que no funciona, nos dirán que el coche, sintiéndolo mucho, no dispone de garantida aun teniendo 0 kilómetros.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Hola, buenas tardes.
Me he comprado un piso nuevo y trae instalada una caldera Ferroli. Acabo de dar estos días de atrás todas las altas y ahora tengo que realizar la puesta en marcha de la caldera, he leído y me han comentado en varios sitios que es gratis, pero al llamar a Ferroli me dicen que me haga seguro con ellos y será gratis o sino que me cobran unos 130€. ¿Entonces se cobra por la puesta en marcha? ¿No debería ser gratis?
tengo una caldera que en diciembre de 2015 compré online en gasfriocalor, la recibi en mi domicilio y tras el aviso de que ya la tenia en mi casa, a los dos días vino el técnico para instalarla, el domingo pasado dejo de funcionar, aun tiene garantía, pero llevo dos días llamando a at.al cliente de la pag web donde la compre y no cogen el teléfono, o dice que ya no existe (figuran dos teléfonos de contacto), realmente no se a quien tengo que llamar para que manden a alguien a mi casa y como solucionarlo, pero me urge mucho ya que tngo dos niños pequeños y me encuentro sin agua caliente ni calefaccion por no haber podido contactar con la empresa vendedora, si es que tuviese que llamar a FERROLI para que manden un SAT, si pueden resolver mi duda para solucionarlo lo antes posible gracias antemano
Buenos días Leire.
Le dejamos el teléfono de contacto con nuestro SAT Oficial 902 197 397 y el link al servicio técnico online http://www.ferroli.es/reparacion-de-calderas/Servicio-tecnico-online.html.
Si necesita algún dato adicional consulte este apartado de nuestra web: http://www.ferroli.es/reparacion-de-calderas/
Saludos
tengo una caldera que en diciembre de 2015 compré online en gasfriocalor, la recibi en mi domicilio y tras el aviso de que ya la tenia en mi casa, a los dos días vino el técnico para instalarla, el domingo pasado dejo de funcionar, aun tiene garantía, pero llevo dos días llamando a at.al cliente de la pag web donde la compre y no cogen el teléfono, o dice que ya no existe (figuran dos teléfonos de contacto), realmente no se a quien tengo que llamar para que manden a alguien a mi casa y como solucionarlo, pero me urge mucho ya que tngo dos niños pequeños y me encuentro sin agua caliente ni calefaccion por no haber podido contactar con la empresa vendedora, si es que tuviese que llamar a FERROLI para que manden un SAT, si pueden resolver mi duda para solucionarlo lo antes posible gracias antemano
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